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邓静:修身心而致千里

作者:   发表时间:2014-05-20 15:33:17   点击数:4263

                     

                                 武汉招商局物业管理有限公司总经理 邓静

 

卓越服务的领跑者,创新服务的探索者,客户价值的创造者,公司治理的缔造者,社会责任的担当者,她率领的企业在武汉地区高端物业服务细分市场中持续领跑,她叫邓静,武汉招商局物业管理有限公司总经理。

邓静其人——温婉而不失刚毅

初识邓静,温婉而豁达,知性而刚毅。办公室墙面上高悬着招商局的文化信念,谈及百年招商文化,她娓娓道来,如数家珍,自豪而真诚;论及行业发展及企业治理时,她雄韬伟略,成竹在胸,让人忘记了对面端庄而立的是一位年轻的女士。

管理专业科班毕业的邓静,早年任职于星级酒店,长期从事酒店服务和运营管理,对“服务创造价值”的领悟独到而前卫,对企业治理的规划和掌控稳重而均衡。在坚守中发展,在发展中创新,从事服务行业管理风风雨雨十多年,一以而贯之。

初入行业——尝百草而取其精华

十多年前,邓静加入招商局物业,走入了陌生的行业,从那时起,她与物业服务就结下了不解之缘。

邓静踏入行业的第一步是大型体育场馆的物业服务管理,当时,涉足大型体育场馆的服务对武汉招商局物业来说,是全国首家,也是第一家“吃螃蟹”的物业企业,没有成熟的管理体系可资借鉴,而对于从事酒店管理的她,更是无从学习。但是,她没有气馁,酒店管理沉淀的运营管理经验、培育的卓越服务意识、以及与生俱来的钻研学习素养为她迅速进入工作状态并掌控服务提供了支撑。边干边学,在干中学,在学中成长,她将酒店服务理念、物业管理服务特点成功嫁接到大型体育场馆的服务体系之中,得到了业主方、政府主管部门以及国家体育总局的高度评价,同时,也为物业行业沉淀了弥足珍贵的大型体育场馆物业服务知识体系。

招商局物业大型体育场馆的专业物业服务开创了全国体育场馆经营管理的先河,得到了社会的高度认同,实现了企业、客户与社会的多赢,同时,为制定大型体育场馆运营管理的行业标准奠定了实践和理论基础。

多年之后,邓静再回忆起当年在大型体育场馆的工作经历,只用了两个字来形容—“挑战”。的确,“挑战”是多方面的,女足世界杯、第六届城运会、第八届全国艺术节、中部博览会等等国际国内的赛事盛会保障,做哪些事、用什么人、在哪里做、关键控制点在哪里、如何在公众心目中树立招商局物业的服务品牌、如何构建体育场馆的专业物业服务的商业模式等等,千头万绪,需要一位思维高度运转、逻辑十分缜密、考虑万分周全的主帅,邓静就是这样一位主帅,她放弃一切,集全身心而致于积累,终成正果。

渐入佳境——修身心而致千里

高强度高密度的工作给邓静带来了难以想象的巨大压力,但这些困难并没有击退她,反而愈挫愈勇,勇于接受新的挑战,开辟新的战场,锤炼新的竞争力。多年来,她长期从事写字楼、办公楼高端项目的管理工作,在改进和归纳服务体系的基础之上,大胆延伸了物业服务的内涵和外延。

凡是客户需要的,就是企业的使命。客户评价说,邓总领导的服务,最令人忘怀的是,将招商局物业的关怀文化合乎逻辑、契合节奏地植入了各类服务环节。

邓静的探索和实践,为武汉招商局物业积淀了丰富的服务资产,同时,不断的探索也不断地磨砺着她,让她走入成熟、锤炼刚毅而不失温婉。

勇于担纲——负重任再创辉煌

2012年,邓静担任武汉招商局物业管理有限公司总经理,众望所归。牛顿说:“如果说我看到的比前人更远一点,那是因为我站在巨人肩上的缘故”。秉承百年招商文化,善于汲取和提炼,并在实践中创新和创造,正是邓静在成功路上所向披靡的利器。她一直觉得自己很幸运,能站在这样高的一个起点上,又正处于物业行业升级转型、快速发展的好时机。

但机遇与挑战并存,在行业未来发展不可估量、企业经营压力重重、客户需求与日俱增的大背景下,如何继承前人的辉煌,如何开辟新的发展模式,如何提高企业的社会责任担当能力等等,这些,都是邓静面临的挑战。

作为一位国有企业的领导人,邓静始终坚守着一个原则,那就是承担社会责任为首要任务,在企业的各项经营活动中,必须秉承以人为本、合法经营的原则。同时,她也在不断思考,如何把握机遇、再夯实内功寻求创新发展。结合当前的行业现状、未来发展趋势以及公司经营特点,她进一步明确了对武汉招商局物业的定位,制定了未来十年的发展战略。邓静以她特有的细腻与果敢、干练与坚韧,一直在努力,也一直在收获。

秉承招商局物业“人本、责任、卓越、共赢”的核心价值观,邓静率领她的团队迎着朝阳又出发了,沿着企业新十年的战略路径,坚守“质量、规模、效益均衡发展”的治理理念,踏上企业升级转型的康庄大道。

我们有理由相信,不久的将来,在这位温婉知性女帅的领导下,武汉招商局物业必将迈上一个新的台阶。

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