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培训信息

关于举办2017年“客户服务职业技能提升”(第一期)培训班的通知

作者:   发表时间:2017-05-26 09:46:50   点击数:450

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区工作委员会、各会员单位:

随着社会的发展与进步,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,业主对物业服务的需求越来越多样化,行业竞争日益激烈。创新服务理念,夯实服务基础,提升服务质量,创建服务品牌,展现服务价值,是企业可持续发展的核心竞争力。

如何铸造一支优秀的客户服务专业团队?如何提升客户服务技巧与质量?如何提高客户满意度?如何建立“个性化服务”模式,塑造服务品牌?这些问题需要我们不断总结、提炼、学习、思考与探索。

为此,我会特与武汉市万科物业服务有限公司共同开发系列“客户服务职业技能提升培训课程”,旨在将万科物业的先进客户服务理念与成功经验分享给物业同仁,助力客服从业人员提升自身职业发展能力,以优质服务推动企业良性发展。现将培训具体事项通知如下:

   一、组织单位

主办单位:武汉市物业管理协会

支持单位:武汉市万科物业服务有限公司

   、时间及地点

   1培训时间:2017614-15日(连续1.5天)

   2培训地点:蓝天龙韵酒店会议中心一楼汇龙厅江岸区黄浦大街工农兵路111号-65号),具体乘车路线见附件。

   培训课程

1、《客户服务业务管理》(0.5天)

2、《客户服务团队管理》0.5天

3、《客户负责人自我管理》(0.5天)

   报名对象

   物业服务企业客服负责人

   五、培训报名

  (一)报名时间:

   2017年5月26日—6月7日(本期班100人,额满为止)

  (二)培训报名采用网络报名方式(报名系统支持IE浏览器):

   1、请报名人员登陆武汉市物业管理协会网站(www.warpm.cn),点击主页【会员登录】进入或点击关于举办2017年“客户服务职业技能提升”(第一期)培训班的通知》的报名连接,进入协会会员服务系统;

    2、完成网上注册(会员单位不需注册,直接在【登录名】栏输入单位全称,【原始密码】为各单位会员牌编号)登陆系统;点击进入“培训报名”模块,选择本次培训“报名”选项;

3、完成学员信息及开票信息的填写:上传附件(包含学员身份证及所在物业企业盖章后的报名申请表扫描件、“公司社会信用代码证(或税务登记证)”以及“银行开户证明”【如需开具增值税发票请在附件内添加“一般纳税人资格证明”】),选择【以上内容全部确认无误】,信息填写完成后点击提交申请。待协会审核通过并缴费后,方可打印《报名回执表》。

   (三)学员培训期间要求着正装,并凭《报名回执表》于6月14日上午8:15报到。

     六、培训费用

    会员单位学员400元/人(会员单位未交纳2017年会费的将参照非会员单位标准收取培训费);非会员单位学员500元/人。培训费包含教辅材、培训、午餐等费用。

 名:武汉市物业管理协会

开户行:交通银行香港路支行  861484

 号:4218  6148  4018  0004  97870

    七、相关事项

1、培训方式:培训采取全市统一组织,集中面授(互动教学、实践教学、案例教学相结合)的方式进行。

2、相关事项:本通知培训时间如有调整将另行通知,请学员保持通讯畅通,同时关注协会官网。

    八、联系方式:

    联系人:朱丹丹、吴灏霖

      话:027-85499016

      址:汉口建设大道861号武汉图书馆12楼

 

附件:培训地点路线图

            (点击此处下载

 

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                          ○一二十六

 

附件:

蓝天龙韵酒店会议中心 乘车路线图(汉口)

1、公交

    1528路 “韦桑路工农兵路口”下车步行150米即到;(2)30路、346路、电车3路到“工农兵路空军医院”下车步行150米即到。

2、轨道交通

    三号线罗家庄”B出口出站沿韦桑路走400米到达工农兵路右拐120米即到。

 

版权所有:武汉市物业管理协会    电话:027-85499016   传真:027-85499477

E-mail:warpm@warpm.cn    地址:武汉市江岸区建设大道861号武汉图书馆12楼

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