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助推标准化建设 实行规范化服务——市物协组织2016年第一季会员交流活动纪实

作者:   发表时间:2016-04-11 09:44:58   点击数:3075

助推标准化建设  实行规范化服务

——市物协组织2016年第一季会员交流活动纪实

活动合影

为加强我市物业管理行业交流,学习本地优秀企业的服务管理经验,提升我市物业管理综合服务品质,由武汉市物业管理协会主办,硚口区工作委员会承办、同济物业管理有限公司协办的“武汉市物业管理协会2016年第一季会员交流活动——协和医院‘六西格玛’物业管理示范项目巡礼”在协和医院学术报告厅举行。协和医院总务处安勇维处长,硚口区房管局物业科张小明科长,武汉市物业管理协会常务副会长章文、副会长刘艳、李亚萍、秘书长顾玉兰等领导,以及来自全市的百余名物业行业同仁参加了学习交流活动。

协和医院总务处安勇维处长讲话

硚口区物业科张小明科长讲话

交流学习活动由市物协硚口区工作委员会主任刘艳主持。她首先感谢市物业管理协会将本季会员交流学习活动交给硚口区承办,为硚口区物业提供了学习和提高的机会,并感谢东道主——协和医院的职能领导,为活动提供了高档的场地和高质量的服务。同时,她指出,本季交流学习活动首开2016年的先河,提出了“标准化建设,规范化服务”的主题,而同济物业在物业管理标准化建设上,有研究、有成果、有实践、有经验,值得我们交流学习。

市协会常务副会长章文致辞

市物协硚口区工作委员会主任刘艳主持会议

 

会上,协和医院总务处安勇维处长致辞,他指出,早在15年前,随着医院后勤社会化改革的不断深入,协和医院引进了同济物业进入医院后勤的保洁服务项目,并逐步延伸到秩序维护、司梯导乘、布草洗涤、工程运行、末端维修等多元化服务领域,这不仅为医院后勤管理提供了新的服务模式,注入了新的活力,而且为医院体制改革,以及后勤管理社会化提供了新的思路和新的途径。我们感谢物业服务企业专业化服务和规范化管理,为医院的创新发展提供了坚实可靠的后勤保障。他希望,今天全市物业管理行业的精英莅临协和,传经送宝,开展以“标准化建设,规范化服务”为主题的学习交流活动,推进我院物业服务企业管理再上新台阶。

同济物业管理有限公司李亚萍总经理致欢迎词

 

接着,同济物业管理有限公司李亚萍总经理致欢迎词。她说,本季交流学习活动是贯彻落实习主席重要指示的具体行动,习主席教导我们,标准决定质量,只有高标准才有高质量。近年来,作为以医院物业管理主打产品的同济物业,早在2012年,我们主动与武汉市标准化研究院合作,启动了医院物业管理服务标准化建设的研究与探索。201311月,公司主笔撰写的《湖北省医院物业管理服务规范》正式发布并于201451日,作为地方标准在全省正式实施,这是我省第一部物业管理服务的地方标准。20159月在中国物业管理创新发展论坛上,同济物业编撰的《医院物业管理服务标准化建设的研究与探索》被评选2015中国物业管理课题研究优秀成果三等奖,公司获医院特色物业服务企业荣誉称号。同年,被市物协授予武汉市2015年度十佳最具影响力物业服务企业荣誉称号。

武汉市物业管理协会常务副会长章文在致辞中指出,如何利用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业是当前行业探索和践行的目标,我们在拥抱互联网的同时,更应该注重当下物业管理的本质,更应该思考行业发展的立身之本,紧紧围绕提升服务品质上下功夫,在满足客户需求上作文章。接着,他指出,一流的企业做标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品。因此,今年协会正在制定住宅物业服务地方标准,积极探索物业服务标准化之路。而这方面同济物业走在全市的前列,为我们提供了可借鉴的经验。希望这次学习交流,看到真迹、学到真经、练就真功,共同搭建我市行业标准化的构架。

硚口区房管局物业管理科张小明科长在交流会讲话。他说,我区承办本季学习交流活动是促进本区物业管理上台阶,提升物业服务上水平的契机,我们要借东风,抓创新,借助标准化建设,推进规范化服务,提升小区管理品质,满足业主的需求。为此,他提出了三点要求:一是加强自身建设,苦练内功,提升物业服务企业的整体实力。二是推进品质管理,规范服务,提供多元化、规范化的物业服务。三是坚持创新发展,积极探索互联网+物业服务,不断开创物业服务的新局面。

同济物业协和医院项目部总经理助理胡朝晖介绍情况

 

交流学习活动中,同济物业协和医院项目部胡朝晖总经理助理全面介绍了项目部的物业管理标准化建设的情况。就协和项目部依据《湖北省医院物业管理服务规范》制定的各项物业服务操作的SOP,实行定人、定时、定量、定法、定标管理,做到岗位流程化、流程表格化、表格标准化、管理规范化,引导员工接标准班、干标准活、上标准班等进行了详细的介绍。接着,他分别介绍了环境维护、司梯导乘、秩序维护、布草洗涤、工程管理、末端维修等服务业态的标准化情况。会上播放的专题片《协和医院工程设备“六西格玛”管理纪实》详细介绍了医院物业管理特色。

会后,参会人员分成四个小组,分别参观了协和医院外科大楼、综合大楼和门诊医技大楼的物业管理情况。参观人员对同济物业协和医院项目部的保洁、保安、司梯等专业服务标准化操作表示高度的赞誉,并表示将此次学习的标准化建设、规范化服务借鉴到本企业灵活运用。与会代表对协会组织的每一季会员交流活动表示充分的肯定和好评。

参观剪影


 

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