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市发文件

关于认真做好迎接文明创建和电视问政准备工作的紧急通知

作者:   发表时间:2014-12-20 09:44:40   点击数:2574


各区分会、各物业服务企业:

根据市房管局2014年12月19日召开的“全市物业行业迎接全国文明城市创建和电视问政工作调度会”要求,为全面贯彻和落实会议精神,配合主管部门共同完成好文明创建和电视问政准备工作,要求各区分会、各物业服务企业高度重视,认真做好相关准备工作。现就具体工作要求通知如下:

一、各区分会工作:

      1、及时将《物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会》及《全国文明城市测评模拟调查问卷》内容下发给各企业(12月20日上午前完成,见附件1,2);

2、做好随时配合各区房管局组建各区应急迎检预备组工作,随时听从主管部门的调度和各项配合工作;

3、逐一通知各区企业认真对照“行业创建全国文明城市九条标准”实行自查自纠整改工作。

各区分会要主动承担起各项迎接工作的宣传、部署、检查等工作,确保所在辖区企业管理的项目顺利通过。

二、各物业服务企业:

1、要求所有员工牢记“文明创建及电视问政应知应会”内容,做到知晓率100%;尤其是窗口员工(大门岗、中控室、客服前台等)。

2、特别是江岸区、江汉区、硚口区、武昌区等中心城区,在地铁、轻轨沿线的项目,一定要高度重视。同时,媒体曾多次曝光、曾在督查中暴露出问题的小区,一定要整改到位,杜绝隐患。

3、要求所有员工规范着装,统一着工作服,佩戴工作牌上岗,注重规范用语,仪容仪表,礼节礼貌。

4、小区或写字楼电梯广告位,框架广告要求张贴城市文明创建宣传语,液晶广告要求每3分钟循环播放城市文明创建宣传语。

检查组将于近日到武汉,检查期间,物业服务企业负责人不许请假,电话保持24小时畅通,项目经理要求每天巡视驻场,加强现场监管力度。
      要求各企业对照要求,认真落实,若因落实不力,给城市文明创建和电视问政工作造成不良影响,将严肃追究企业负责人的管理责任。
     特此通知。


附:1、《物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会》

     2、全国文明城市测评模拟调查问卷

 

 

                          武汉市物业管理协会

                         二〇一四年十二月十九日




附件1:

物业服务窗口行业迎接全国文明城市创建和电视问政应知应会

 

一、行业创建全国文明城市九条标准(九要口诀)

● 着装挂证要礼貌       

● 各项内容要公开       

● 值班报修要落实       

● 基本服务要到位       

● 投诉回访要及时       

● 公共秩序要良好       

● 公益广告要播放       

● 志愿服务要开展       

● 文明创建要记牢       

二、创建全国文明城市应知应会知识

● 24字社会主义核心价值价观

   富强、民主、文明、和谐;

 自由、平等、公正、法治;

 爱国、敬业、诚信、友善   

● 中国梦 国家富强、民族振兴、人民幸福              

● 志愿精神 奉献、友爱、互助、进步                  

● 武汉精神 敢为人先、追求卓越                      

三、物业管理电视问政相关内容(八要内容)

1、问政主题 加强对居民小区物业企业监管(物业企业要监管)

2、市房管局对外7项承诺整改内容

●落实前期物业管理招投标制度(招标制度要遵守)  

        ●加强物业企业资质管理(资质条件要达到)        

●实行物业服务项目经理责任制(项目经理要到场)  

●建立物业服务质量考评制度(服务标准要分级)    

●打造物业企业信用管理平台(信用信息要上网)    

●畅通物业服务投诉处置渠道(投诉渠道要畅通)    

●建立健全岗位责任制(履责不到要问责)          

                                                                市住房保障和房屋管理局制


物业服务窗口行业文明创建标准

(九要口诀)

 

1、工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌(着装挂证要礼貌)

2、公开收费项目、收费标准、办事制度(各项内容要公开)

3、工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜),值班报修落实(值班报修要落实)

4、保安、保洁、绿化服务到位,开展全面清扫,清除卫生死角(基本服务要到位)

5、有高效和投诉、回访处理机制(投诉回访要及时)

6、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为(公共秩序要良好)

7、电子显示屏滚动宣传社会主义核心价值观“24”字、中国梦、志愿精神、“讲文明树新风”公益广告(公益广告要播放)

8、门口挂有学雷锋志愿服务站牌,有志愿服务人员,志愿服务制度及人员上墙公示,有活动记录,执业规范里有志愿服务内容(志愿服务要开展)

9、工作人员对“24”字、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%(文明创建要记牢)



附件2:

全国文明城市测评模拟调查问卷

 

 

市民朋友,您好!

我们正在进行全国文明城市测评的问卷调查,以无记名的方式进行,请您配合填写以下的问卷内容,谢谢!

 

――――――――――――

 

1、本市组织宣讲团到基层(如社区、学校、企业、农村)宣讲习近平总书记讲话精神,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

2、本市运用多种方式(如网上访谈、基层宣讲、展览展示、演讲征文等),开展中国梦主题教育活动,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

3、您是否知道并背诵“24字”社会主义核心价值观?(社会主义核心价值    观:富强 民主 文明 和谐 自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善)

A、知道,能完整背诵      B、知道,能背诵一半以上

C、知道,较少背诵        D、不知道

4、您是否知道本市开展身边榜样(如最美人物、时代楷模、凡人善举等)的推选和学习宣传活动?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

5、您是否知道本市发布恪守诚信的“红名单”和失信违法者“黑名单”?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

 6、您知道志愿精神吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

7、您对志愿服务活动的态度是

A、支持并积极参与     B、支持但很少参与

C、理解但不参与       D、不支持     

 8、您所在社区开展有志愿服务活动(如邻里互助、尊老爱幼、关爱困难家庭、清洁环境等)吗?

A、经常有     B、偶尔有       C、没有     D、不清楚

9、您是否参加过本市或本单位、本社区组织的法治宣传教育活动?

A、经常参加   B、有时参加   C、没有参加   D、想参加但没人组织

10、您是否知道社区遇到重大事务时要通过居委会、居民代表召开听证会、评议会或议事会进行决策?

A、知道    B、知道一些    C、不知道    D、不关心

11、近年来本市开展文明交通、文明出行宣传活动,您认为

A、有效    B、偶尔有效   C、无效       D、不清楚

12、本市开展多种形式(如新闻报道、文艺作品、公益广告等)宣传道德模范的活动,您知道吗?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不关心 

13、您在本市的食品经营单位或集贸市场买到过变质、过期、伪劣的食品吗?

A、经常买到   B、偶尔买到     C、从未买到   D、不清楚

14、您对本市近年来聚众赌博、卖淫嫖娼等社会不良现象的评价

A、没有    B、不严重   C、比较严重    D、不清楚

15、本市正在创建文明城市,您认为

A、很有必要  B、有必要    C、没有必要   D、无所谓

16、您对本市市民反映文明创建问题的渠道,以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗?

A、满意      B、基本满意   C、不满意   D、不清楚

17、您是否同意本市申报参评全国文明城市

    A、同意    B、不同意

―――――――――全卷答毕,再次表示感谢!

 

 

 

 

 

 

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